FAQ по UnoChat
Собрали ответы на самые частые вопросы о подключении, работе операторов и интеграциях. Если не нашли нужное — напишите нам через страницу контактов.
Запуск и подключение
Сколько времени занимает запуск?
Обычно достаточно 5 минут: вставьте скрипт, настройте приветствие и выберите операторов.
Что именно нужно вставить на сайт?
Одну строку <script> с ключом сайта — перед закрывающим </body>. Файлы больше ничего не требуют.
Нужен ли программист?
Нет, если у вас есть доступ к шаблону сайта или блоку «код в подвале» в CMS. Остальное настраивается в панели управления.
Работает ли на WordPress, Tilda, Bitrix?
Да. Виджет — обычный JS-скрипт, ему достаточно места в шаблоне или в блоке пользовательского кода.
Можно ли подключить несколько сайтов?
Да, каждый сайт получает свой ключ, а диалоги и маршруты у них раздельные.
Замедлит ли виджет загрузку страницы?
Скрипт грузится асинхронно и не блокирует отрисовку: страница открывается так же быстро, как раньше.
Виджет не появился на сайте — что проверить?
Ключ сайта в скрипте должен совпадать с ключом в панели управления, а домен — входить в список разрешённых для этого сайта.
Операторы и работа с обращениями
Можно ли добавить нескольких операторов?
Да, вы можете распределять обращения по команде и задавать правила маршрутизации.
Где операторы отвечают клиентам?
В Telegram — в личке или в рабочей группе. Ответ пишется обычным reply на сообщение бота.
Что видит оператор до первого ответа?
Имя и контакты клиента, страницу, с которой он пишет, и его город — карточка приходит вместе с обращением.
Как передать диалог коллеге?
Кнопками «Принять», «Освободить» и «Передать»: видно, кто ведёт клиента, и переписка не задваивается.
Что будет, если клиенту не ответили?
Через заданное число минут бот напомнит администратору — обращение не останется незамеченным.
Можно ли настроить график доступности?
Да, настройте расписание операторов и автоответы на нерабочее время.
Как оператор попадает в список?
Достаточно написать боту /op_me. Дальше администратор раздаёт маршруты — командой /assign или в панели управления.
Возможности, данные и интеграции
Есть ли интеграции?
UnoChat поддерживает подключение к CRM и почтовым сервисам через готовые коннекторы.
Можно ли обмениваться файлами?
Да, картинки и документы идут в обе стороны, а вся история остаётся в панели управления.
Как выглядит чат на мобильных устройствах?
Виджет автоматически адаптируется под экран, сохраняя удобство чтения и ввода.
Можно ли изменить внешний вид виджета?
Да: цвет, положение кнопки, имя оператора, аватар и текст приветствия настраиваются под ваш бренд.
Сохраняется ли переписка, если посетитель ушёл?
Да, при возвращении на сайт разговор продолжается с того места, где остановился.
Где хранятся диалоги?
На вашем сервере, соединение идёт по HTTPS, а доступ в панель управления закрыт ключом.
Как получить аналитику?
На обзорной странице панели видно число сайтов, операторов, открытых и принятых диалогов, а в списке — историю обращений по каждому сайту.