Из блога

Блог UnoChat

Как устроен чат поддержки на сайте: подключение, работа операторов из Telegram, маршруты обращений и всё, что влияет на скорость ответа.

Форма ждёт человека, который уже всё решил. Чат ловит того, кто ещё сомневается, — а таких на сайте всегда больше.

Карточка товара отвечает на десять вопросов из одиннадцати. Продажу решает одиннадцатый — тот, который клиент задаёт вслух.

Анкета из пяти полей перед первым сообщением превращает чат в ту же форму заявки, ради ухода от которой его и ставили.

Один тег в шаблоне, ключ сайта из панели управления и первое сообщение самому себе — полный путь от нуля до рабочего чата.

Отдельный кабинет для чата требует привычки в него заходить. Мессенджер такой привычки не требует — он и так открыт.

Пока оператор один, маршруты не нужны. Со второго сайта и третьего человека они превращаются в главный инструмент порядка.

Клиент пишет в чат, когда решение нужно сейчас. Через полчаса вопрос уже неактуален — вместе с покупкой.